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COMUNICAÇÃO PRESENCIAL
Entidade formadora:
Locais de formação: - Quinta do Conde (Setúbal) 15 min de Setúbal. 25 min de Lisboa.
- Lisboa
Carga horária: 18h
Consulte o programa em: http://formacao.behaviour.pt/Cursos/Pages/Curso.aspx?CodCurso=BC057
Preço: - Quinta do Conde (Setúbal): 170€ (Isento de IVA)
- Lisboa: 185€ (Isento de IVA)
Data(s) de início: - Quinta do Conde (Setúbal): 29 de Junho de 2010 em horário laboral das 9h30 às 17h00.
- Lisboa: 21 de Maio de 2011 em 3 Sábados das 9h30 às 17h00.
Modalidade: Sem Informação
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Descrição
Sem Informação
Objectivos
No final do curso os formandos deverão ser capazes de:
- Conhecer as principais técnicas do atendimento eficaz;
- Apresentar um atendimento de excelência ao cliente;
- Desenvolver as técnicas de vendas com o objectivo da concretização de negócio a curto e médio prazo;
- Fortalecer a relação com clientes do pós-venda;
- Criar mecanismos e regras para fazer o seguimento de todos os clientes.
Destinatários
Destina-se a profissionais que necessitem de melhorar a sua competência a venda e no relacionamento com os clientes.
Programa
1: A importância da qualidade de serviço na imagem da empresa
2: Atender é vender
3: O recepcionista como elemento comercial
4: O cliente é a razão da existência da empresa
5: Compreender e detectar as expectativas, necessidades e exigência dos clientes
6: Como é que os clientes avaliam a qualidade de serviço da empresa
7: Saber dignificar a imagem da empresa
8: Saber criar um clima agradável
9: A apresentação pessoal
10: A comunicação verbal e não-verbal
11: Cuidados a ter na expressão oral
12: O sistema de marcações e a análise dos ficheiros dos clientes
13: Obter informações pertinentes e controlar o diálogo
14: A apresentação do diagnóstico
15: Saber apresentar e valorizar um orçamento - argumentação eficaz
16: Como valorizar a entrega do produto
17: Reforçar a relação de confiança: detalhes que contribuem para a completa satisfação do cliente
18: Estar disponível para qualquer solicitação presente ou futura do cliente
19: O conceito da venda e negociação
20: Importância das vendas para o pós venda
21: Competências técnicas e comerciais
22: Identificar as motivações de compra
23: Como fazer emergir a existência de uma necessidade
24: Como acentuar o desejo de mudança e orientar o cliente para a compra
25: Saber argumentar de forma eficaz, analisando as características e benefícios dos produtos ou serviço
26: Dominar as técnicas de fecho
27: Empatizar
28: Dar e receber informações
29: Saber utilizar as técnicas das perguntas
30: A escuta activa
31: A reformulação
32: Controlo e respostas às objecções
33: Utilizar as sugestões como uma valia
34: Fechar o contacto
35: A importância do seguimento
36: Como fazer o seguimento
37: O recepcionista como elemento comercial
38: Objectivos do seguimento a curto, médio e longo prazo
39: Como dar segurança ao cliente
40: A assistência e o serviço como instrumentos de fidelização
