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Conselhos-chave para minimizar o impacto mediático de uma crise
Entidade formadora:
Locais de formação: Centro de formação Audentia
Travessa da Glória, nº6, 2º
1250-118 Lisboa. Porto- local a designar
Carga horária: 8 horas-1 dia
Preço: 660€
Data(s) de início: 03 de Dezembro-Lisboa e 24 de Novembro-Porto
Modalidade: presencial
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Descrição
Sem Informação
Programa
• As chaves da crise, hoje
• Como surgem as crises?
• O que se espera hoje dos gestores e das empresas
• É possível tranquilizar?
• Os erros que nunca podemos cometer
• Os novos perigos: a era digital
• As crises que nascem na rede
- Rumores, “bloggers”, campanhas de boicote...podemos controlar?
• Estamos em crise!
- As primeiras 24 horas, o domínio da crise: o que faço?
- O comité de crise: quando se deve reunir, quem deve fazer parte.
- Ferramentas mais eficazes para comunicarmos com todos os públicos: web, call center, intranet, etc.
- Principal Objectivo: ser eficaz.
• Como comunicar uma crise
- O papel do porta-voz: simpático e com capacidade de controle.
- Como deve ser a mensagem: simples, próxima e com impacto.
- Como respondo às críticas?
- Devo dar prioridade a algum público?
• Como chegar aos diferentes públicos
- Como seguem os diferentes públicos a crise. A importância dos meios.
- Os jornalistas: amigos ou inimigos?
- Os consumidores: os afectados.
- Quem são os líderes de opinião?
- Como comunicar na própria organização?
• Mais vale prevenir...
- Manual de crise: o nosso aliado
- Estrutura base do manual
- Os alertas sectoriais: Devemos ter conhecimento do que se passa à nossa volta.
- Como ter previsto o imprevisto: colocar-se no pior cenário.
